CRM Systeme – Was ist das? Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management, auf deutsch bedeutet die Abkürzung also die Verwaltung der Beziehung mit und Bedürfnisse von Kund:innen. Einfach erklärt heißt Customer Relationship Management oder CRM also die langfristige Pflege der Kund:innenbeziehung.
FAQ
Wieso ist es wichtig, sich für die richtige CRM Software für sein Business zu entscheiden?
Die Gewinnung von Neukund:innen kann bis zu fünf Mal teurer sein, als die vorhandenen Kund:innen zu binden. In ein CRM System zu investieren heißt daher langfristig, Geld zu sparen, da man weniger Geld für Neukund:innengewinnung ausgeben muss. Ein CRM System begleitet den Customer Journey, also den Weg vom Lead bis zum Verkauf.
Bei der Auswahl der besten CRM oder Customer Relationship Management Tools gibt es allerdings tausende von Anbietern zu vergleichen – wie wählt man da den richtigen aus? Um diese Frage, dreht sich dieser CRM Vergleich.
Alle Anbieter bieten verschiedene Funktionen, Leistungen, Benutzer:innenfreundlichkeit und Preisspannen – dazu kommen dann noch die ganzen Rabatte und Einsparungen an der Kasse, die man auf den ersten Blick oft gar nicht in den Vergleich mit einbezieht.
Unser Vergleich der Softwares für Customer Relationship Management und die Übersicht über CRM-Systeme zeigt dir zwei wichtige Ratschläge:
- Wie du den besten Customer Relationship Manager für dein Unternehmen findest.
- Wie du beim Checkout bis zu 90% Rabatt nutzen kannst.
Ich beschäftige mich seit mehreren Jahren intensiv mit Customer Relationship Management und habe die Wort Akquise, Kund:innenbeziehungen und Customer Management System öfter gehört, als ich zählen kann.
Egal ob ein CRM System für Startups, für kleine oder für große Unternehmen gesucht wird: Mit diesem CRM Vergleich findest du das CRM System mit dem größten Nutzen für dich.
Was ist das beste CRM System?
Was für dich das beste CRM System ist, hängt von vielen Faktoren ab, wie zum Beispiel dein Budget, die Menge an Personen, wie viele Abteilungen das CRM nutzen wollen und ob man lieber viele Features haben will oder eine minimalistische Plattform.
Aus unserem CRM System Vergleich sind allerdings drei CRM Programme hervorgegangen, die CRM Manager unabhängig von der Unternehmensgröße effizient und am besten unterstützen. Das sind die besten CRM Softwares:
#1 monday.com
#2 Hubspot
#3 Salesforce
Monday.com
Das Kundenmanagement System Monday.com schafft mit seinem CRM Einblicke in den gesamten Vertriebsprozess von Lead bis zum Abschluss. Die Seite verspricht einfache Aufgabenverteilung an verschiedene Abteilungen, Management und Überblicke über die CRM Prozesse, ohne dass man groß Tabs wechseln muss.
- Preisspanne: 0€-24+€ pro Nutzer:in & Monat
- Discounts: Ja
- bei langfristiger Nutzung
Monday.com im Detail
Als benutzerfreundliche, flexible Software für Projektmanagement hat monday.com in den letzten Jahren immer mehr Aufmerksamkeit bekommen. Die Software ist kein reines Tool für CRM, ermöglicht mit einer CRM-Vorlage allerdings trotzdem die Nutzung für Customer Relationship Marketing.
Die Einträge werden in Form von Tabellenspalten gespeichert, sodass man das CRM sehr einfach an den eigenen Workflow anpassen kann, indem Spalten entfernt oder hinzugefügt werden.
Da Monday.com sowohl eine Projektmanagement-Software als auch ein CRMS ist, können sich Firmen, die beides benutzen wollen, zusätzliche Ausgaben sparen und müssen ihre Mitarbeiter:innen nicht in noch ein weiteres Programm einarbeiten.
Die wichtigsten Funktionen:
- verschiedene Ansichten konfigurieren
- Schnittstellen zur Integration anderer Apps für zum Beispiel Computer-Telephone-Integration.
- Online CRM und mobile Anwendung für iOS und Android
- E-Mail-Templates zum Zeitsparen
- Sales Übersicht
- 14 Tage Test möglich
- Studierende und gemeinnützige Assoziationen können gratis/reduzierte Zugänge bekommen
- Pakete ab 0€ pro Monat
Die Preise von Monday.com
CRM Individuell – 0€ lebenslang (bis zu 2 Kollaborateure, bis zu 1000 Kontakte, Online Formulare)
CRM Basic – 10€/Nutzer:in/Monat (unbegrenzte personalisierte Pipelines, Kontakte und Tabellen, Online Formulare, App, unbegrenzte kostenlose Besucher:innen, auf einer Tabelle basiertes Dashboard)
CRM Standard- 14€/Nutzer:in/Monat (Basic + erweitertes Konto-, Kontakt- & Geschäftsprozessmanagement, wechselseitige E-Mail-Integration, Aktivitätenmanagement, Angebote & Rechnungen, Datenduplikate zusammenführen, je 250 individuelle CRM-Automatisierungen & -Integrationen pro Monat, auf 5 Tabellen basiertes Dashboard)
CRM Pro – 24€/Nutzer:in/Monat (Standard + Umsatzprognosen & -analysen, Nachverfolgung & Automatisierung von E-Mails mit personalisierbaren E-Mail-Signaturen, Google Calendar Synchronisierung, je 25.000 anpassbare CRM-Automatisierungen & -Integrationen pro Monat, auf 10 Tabellen basiertes Dashboard)
CRM Entreprise – auf Kontakt mit Vertriebsteam (Pro + Bewertung von Leads, Teamziele, erweiterte Analysen, Kontomanagement, Vertriebsunterlagen, Automatisierungen und Integrationen für Unternehmen, Sicherheit und Kontrolle auf Unternehmensniveau, Mehrebenen-Berechtigungen, HIPAA-Konformität)
Vorteile von Monday Sales CRM sind die schnelle Implementierung und Übernahme, auch von Daten aus anderen Applikationen, die zentrale Verwaltung aller Vertriebsprozesse und die Berichterstattung in Echtzeit.
Nachteilig ist jedoch, dass der Support noch nicht ganz auf dem deutschen Markt angekommen ist: Es gibt in Deutschland keinen Telefonsupport und es ist noch nicht alles auf deutsch übersetzt.
Salesforce
Das CRM System von Salesforce ist eine der weltweit führenden CRM-Lösungen für B2B und B2C. Es wird branchenübergreifend und unabhängig von der Unternehmensgröße genutzt.
- Preisspanne: 25€-300€ pro Nutzer:innen/Monat
- Discounts: Nein
Salesforce im Detail
Salesforce wurde 1999 in einer kleinen Wohnung in San Francisco gegründet. Das Customer Relations Management System hat das SaaS-Modell (Software-as-a-Service) in die Welt gesetzt, woraufhin es sich in der Technologiebranche schnell durchsetzte.
Unter dem Customer 360, mit dem Salesforce wirbt, stecken Vertrieb, Sales und Marketing und viele andere Aspekte einer CRM Solution, die man einzeln buchen kann. Somit hat man eine große Flexibilität, wie genau man die Customer Relationship Management Software für sein Unternehmen gestaltet.
Wie auch bei Monday lassen sich Drittsysteme einbinden, die das CRM Modul erweitern können. Die CRM-Software läuft komplett über eine Cloud, sodass die Implementation des Systems schnell und einfach geht.
Die wichtigsten Funktionen:
- Mobile Version verfügbar
- kostenlose Lizenzen für NGOs
- KI für effizientere Kund:inneninteraktion
- inklusiver Support mit interaktiven Webinaren, Antwortzeit von zwei Tagen usw.
- zusätzliche Support zubuchbar
- 30 Tage Testversion
- On demand Stichwörter für das CRM-Tool
- Anpassungsfähigkeit
- komplette Online CRM durch Cloud
Die Preise von Salesforce
Salesforce unterscheidet bei seinen CRM Systemen in Sales Cloud und Service Cloud Lightning, also für Vertrieb und Service. Hier die CRMs für Sales:
Sales Cloud Essentials – 25€ pro Benutzer:in/Monat (Account-, Kontakt-, Lead- und Opportunity-Management, E-Mail-Integration mit Gmail oder Outlook, Salesforce Mobile App)
Sales Cloud Professional- 75€ pro Benutzer:in/Monat (Essentials Funktionen +Lead-Registrierung und regelbasiertes Lead Scoring, Zusammenarbeit bei Erstellung von Prognosen )
Sales Cloud Enterprise – 150€ pro Benutzer:in/Monat (Professionals Funktionen + Automatisierungen von Workflows und Genehmigungen)
Sales Cloud Unlimited – 300€ pro Benutzer:in/Monat (Enterprise Funktionen + 24/7-Support- und Konfigurationsservices)
Und hier die CRMs für Service:
Service Cloud Lightning Essentials – 25€ pro Benutzer:in/Monat (bis zu 10
Anwender:innen, Kund:innenvorgangsmanagement, Anwendung für die
Service-Konsole, Wissensdatenbank, Telefonie-Integration CTI)
Service Cloud Lightning Professional – 75€ pro Benutzer:in/Monat (jede Größe,
Essentials Funktionen + Serviceverträge und -ansprüche)
Service Cloud Lightning Enterprise- 150€ pro Benutzer:in/Monat (Professional
Funktionen + Webservices-API)
Service Cloud Lightning Unlimited- 300€ pro Benutzer:in/Monat (Enterprise
Funktionen + 24/-Support- und Konfigurationsservices)
Nachteile sind die teuren Preise im Vergleich zur Marktkonkurrenz und die Gefahr des Datenmissbrauchs dadurch, dass die Daten sich in einer Cloud befinden.
Die Vorteile des CRMs von Salespace sind jedoch, dass die Informationen überall zugänglich sind und die Implementierung der Software einfach ist.
HubSpot
HubSpot ist ein Open-Source CRM Anbieter, der mit einer “kostenlosen CRM Software für alle” wirbt. Das CRM Modell ist am Inbound Marketing orientiert.
- Preis: o€, hat aber auch kostenpflichtige Angebote
- Discounts: Nein, da kostenlos
HubSpot im Detail
HubSpot bietet eine 100% kostenloses CRM Lösung, die auf deutsch verfügbar ist und auch als Open Source CRMS mit den anderen Anbietern mithalten kann.
Das Unternehmen richtet sich gegen die Ellenbogenmentalität, die man in der Wirtschaftswelt heutzutage oft erlebt. Die Motivation hinter dem CRM-System ist, Unternehmen Wachstum zu ermöglichen und gegen den Egoismus in der Wirtschaftswelt anzugehen.
Die Gründer von HubSpot schreiben zudem ein wegweisendes Werk über Inbound-Marketing – der Grundgedanke, dass Kund:innen von Marketern oder Verkäufer:innen nicht gestört werden wollen. Dieser Ansatz zieht sich auch durch das System des CRM.
Die wichtigsten Funktionen:
- E-Mail-Vorlagen, Tracking und -Benachrichtigungen
- Lead-Management
- Planung von Terminen
- Anrufaufzeichnungen
- visuelles Dashboard mit gesamter Sales-Pipeline in Echtzeit
- Deal-Tracking
- Kontaktdatensätze und Kund:inneninformationen werden automatisch mit öffentlich verfügbaren Daten angereichert
Die Preise von HubSpot
Hubspot ist komplett kostenlos. Das gilt für unbegrenzt viele Nutzenden, Daten und bis zu 1.000.000 Kontakte. Auch die Mitarbeitenden sind unbegrenzt.
Das ist auch der große Vorteil von HubSpot – da es kostenlos ist, bekommen auch kleine Unternehmen die Chance, ein CRM zu nutzen, das mit den anderen mithalten kann.
Nachteile kommen vor allem, wenn man Skalieren will, denn Verträge, die über den kostenlosen Tarif hinausgehen, sind sehr kostspielig. Marketing Hub Enterprise kostet als teuerstes Paket für 10.000 Kontakte zum Beispiel 3.300€ pro Monat. Als normal großes Unternehmen kommt man allerdings selten über den Freemium-Vertrag hinaus.
Pipedrive
Pipedrive ist ein weiteres CRM-System in unserem Vergleich, das von Vertriebler:innen für Vertriebler:innen entwickelt wurde, so die Unternehmens-Aussage.
- Preisspanne: 19,90-119€ pro Person/Monat
- Discounts: Ja
- Bis zu 25% Rabatt bei jährlicher Abrechnung
Pipedrive im Detail
Die Einführung des CRMS ist besonders einfach: Als erstes richtet man die Phasen der Pipeline ein, dann kann man den Fortschritt verfolgen und mit Hilfe von Analysen und KI-Technologie das Wachstum automatisieren, indem Routineaufgaben wie Marketing und administrative Aufgaben von selbst bearbeitet werden.
Als CRM, das von Vertriebler:innen entwickelt wurde, wirbt Pipedrive mit der aktivitätsbasierten Ausrichtung der Software, durch die man immer weiß, was der nächste Schritt ist. Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und Automatisierungsmechanismen vereinfachen auch hier die Arbeit.
Die wichtigsten Funktionen:
- 14 Tage Testversion
- visuelle Sales-Pipeline
- individualisierbarer Verkaufszyklus
- kollaboratives CRM
- Aktivitäten-Erinnerungen
- Lead-Segmentierung
- Kontaktverlauf
- Webformulare
- Umsatzprognose
- Berichte und Dashboards
Die Preise von Pipedrive
Im folgenden haben wir die Pakete und die Preise für eine monatliche Abrechnung zusammengefasst:
Essential – 19,90€ pro Benutzer:in/Monat (Lead- und Deal-Management mit 3.000 offenen Deals, 15 Berichte pro Nutzer:in, Basics in Kommunikationsnachverfolgung, Automatisierung, Einblicke und Integrationen)
Advanced- 34,90€ pro Benutzer:in/Monat (Lead- und Deal-Management mit 10.000 offenen Deals, 30 Berichte pro Nutzer:in, 30 aktive Workflows, mehr Basics in Kommunikationsnachverfolgung, Automatisierung, Einblicke und Integrationen)
Professional- 59,90€ pro Benutzer:in/Monat (Lead- und Deal-Management mit 100.000 offenen Deals, 150 Berichte pro Nutzer:in, 60 aktive Workflows, fast alle vorhandenen Funktionen in Kommunikationsnachverfolgung, Automatisierung, Einblicke und Integrationen)
Enterprise- 119.00€ pro Benutzer:in/Monat (Lead- und Deal-Management mit unbegrenzten offenen Deals, unlimitierte Berichte pro Nutzer:in, 100 aktive Workflows, alle vorhandenen Funktionen in Kommunikationsnachverfolgung, Automatisierung, Einblicke und Integrationen)
Vorteile von Pipedrive sind die Individualisierung der Pipeline und die Benutzerfreundlichkeit der Anwendungsoberfläche, die das CRM sehr anfänger:innenfreundlich macht.
Nachteilig ist jedoch, dass es kein eigenes E-Mail-Marketing gibt und dass die Synchronisierung mit dem E-Mail-Client nur bei höheren Tarifen möglich ist.
Zendesk Sell
Zendesk Sell ist ein weiterer Anbieter für CRM-Systeme im Vergleich mit Plänen sowohl für “alle” als auch für Großunternehmen. Startups haben die Möglichkeit, Zendesk sechs Monate kostenlos zu nutzen. Es gibt Pakete für den grundlegenden Support, allerdings auch für Service und Sales.
- Preisspanne: 19€-215€+ pro Nutzer:in/Monat
- Discounts: Ja
- bei langfristiger Nutzung geringerer Preis
- 6 Monate kostenlos für Startups
Zendesk Sell im Detail
Zendesk ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco in den USA. Es ist besonders bekannt für sein Ticket-System, das bei telefonischen Kund:innenservices sehr beliebt ist. Die CRM Plattform wurde 2007 gegründet und hat über 160.000 Kund:innen in 160 Ländern.
Das CRM System hat über 180 Funktionen an der Zahl und bietet damit zahlreiche Tools, um die CRM Software zu konfigurieren. Seit 2012 spendet das Unternehmen mit den Einnahmen durch das Starter-Paket regelmäßig an soziale Organisationen und im Mai 2015 gründete das Unternehmen die eigene Stiftung Zendesk Neighbor Foundation – ein Social CRM nicht nur durch den Kund:innenaspekt.
Die wichtigsten Funktionen:
- E-Mail-Integration
- Tools für Vertriebsaktivitäten
- Task Player
- Smart Listen und Vorlagen
- Anrufe und Textnachrichten
- Aufgabensequenzen
- Schnellwahl, Massen-Kontaktaufnahme und Verkaufsauslöser
- 14-tägige Testversion
- cloud-basiert, also kein on-premise CRM
Die Preise von Zendesk Sell
Die CRM-Pakete von Zendesk fangen beim grundlegenden Support an:
Support Team – 19€ pro Mitarbeiter:in/Monat (integrierte Ticketerstellung, Verteilung nach Statut und Kapazität der Supportmitarbeiter, Business-Regeln, Kund:innendetails und Interaktionsverlauf, sofortige Bericht und Analysen, vorkonfigurierte Apps und Integrationen)
Support Professional- 49€ pro Mitarbeiter:in/Monat (Funktionen von Support Team + Verteilung nach Kompetenzbereich und Konversationspriorität, Geschäftszeiten, Kund:innenzufriedenheitsumfragen, Mehrsprachigkeit, automatische Schwärzung, Dashboard über Live-Aktivitäten, Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen)
Support Enterprise- 99€ pro Mitarbeiter:in/Monat (Funktionen von Support Professional + Anpassbare Dashboard-Ansichten, Angepasste Rollen und Berechtigungen im Team, Datenspeicherung von Drittanbietern, Sandbox-Testumgebung)
Allerdings haben sie auch Service-Pakete mit paketspezifischen Funktionen:
Suite Team – 49€ pro Mitarbeiter:in/Monat (bis zu 50 KI-gestützte automatische Antworten, über 1000 Apps und Integrationen, robuster API-Zugriff, Anweisungen für Onboarding und Einführung + ähnliche CRM Funktionen wie bei Support Team)
Suite Growth- 79€ pro Mitarbeiter:in/Monat (Suite Team Funktionen + bis zu 100 KI-gestützte automatische Antworten, bis zu 50 Light-Lizenzen für Supportmitarbeiter:innen, mehrere Help Center und Ticketformulare, Mehrsprachigkeit, Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen)
Suite Professional- 99€ pro Mitarbeiter:in/Monat (Suite Growth Funktionen + bis zu 500 KI-gestützte automatische Antworten, bis zu 100 Light-Lizenzen für Supportmitarbeiter:innen, integrierte Community-Foren, private Konversations-Threads, Standortoptionen des Rechenzentrums, HIPAA-Compliance, Events Connector für Amazon Web Services)
Suite Enterprise – 150€ pro Mitarbeiter:in/Monat (alle Kernfunktionen für Kund:innensupport + bis zu 1000 Light-Lizenzen, detailliertes und anpassbares Dashboard, Sandbox-Umgebung, KI-gestützte Priorisierung und Konversations-Insights)
Weitere Pläne, für die man Zendesk kontaktieren muss, gibt es ab 215€. Diese Pläne sind exakt auf die Anforderungen deines Unternehmens abgeschnitten.
Die vertrieb-spezifische Pakete kommen denen der anderen CRM ohne Spezialisierung am nächsten:
Zendesk Sell Team – 19€ pro Benutzer:in/Monat (bis zu 2 anpassbare Vertriebspipelines, E-Mail-Integration mit Nachverfolgung, Kalenderintegration, Aufgaben und Terminvereinbarung, 2GB pro Benutzer:in Dokumentenspeicher, mobiler Offline-Zugriff, zuverlässige APIs, Anrufnachverfolgunf und -aufzeichnung sowie Textnachrichten)
Zendesk Sell Growth- 49€ pro Benutzer:in/Monat (bis zu 10 anpassbare Vertriebspipelines, 5GB pro Benutzer:in Dokumentenspeicher, Funktionen von Sell Team + Umsatzprognosen und Zielnachverfolgung, erweiterte Aktivitätsanalysen, Produkt- und Preiskatalog, 1000 Credits für Anreicherung pro Benutzer:in und Monat, 25 Credits für Akquise pro Benutzer:in und Monat)
Zendesk Sell Professional- 99€ pro Benutzer:in/Monat (bis zu 20 anpassbare Vertriebspipelines, 10GB pro Benutzer:in Dokumentenspeicher, Funktionen von Sell Growth + 3500 Credits für Anreicherung pro Benutzer:in und Monat, 150 Credits für Akquise pro Benutzer:in und Monat, Lead- und Geschäfts-Scoring, Automatisierung von Aufgaben, Unternehmenshierarchie mit unterschiedlichen Rollen)
Zendesk Sell Enterprise- ab 150€ (Auch bei diesem Paket muss man ZenDesk kontaktieren.)
Ein großer Vorteil von Zendesk stellt das ausgeklügelte Ticket Management System dar, mit dem man auf verschiedene Arten Tickets zuordnen und priorisieren kann.
Ein Nachteil wird von einigen Vertriebler:innen darin gesehen, dass das Hilfesystem durch seine vielen Funktionen zu komplex ist und somit das Ziel, die Kund:inneninteraktion einfacher zu gestalten, nicht erreicht wird.
Nimble
Nimble ist eins der CRM-Tools in unserem Vergleich, das sich auf kleine Unternehmen spezialisiert hat. Für Großunternehmen gibt es keinen Tarif – dafür ist das Preis-Leistungsverhältnis bei dem einzigen Paket, das Nimble anbietet, umso besser.
- Preisspanne: $25 pro Nutzer:in pro Monat
- Discounts: Ja
- bei jährlichen statt monatlichen Tarifen
Nimble im Detail
Nimble beschreibt sich selbst als beziehungsfokussiertes CRM, das einfach zu benutzen ist. Ihr Slogan ist “CRM für mehr als Vertriebler:innen” und sie werben damit, dass das CRM sich selbst für das Unternehmen aufbaut. Was das heißt? Nimble verspricht, dass man das Set-up überspringen kann.
Nimble unterstützt nur die englische Sprache, ist also als CRM in Deutschland nur geeignet, wenn alle Mitarbeiter:innen, die das CRM nutzen wollen, auch die englische Sprache verstehen. Dafür vereint Nimble nicht nur die Stärken von klassischen CRM-Lösungen und Kontaktmanagement, sondern auch Social Media, Sales Intelligence und Marketingautomatisierung – ein Allrounder für Beziehungsmanagement.
Die wichtigsten Funktionen:
- auf Office 365 und G Suite Teams ausgerichtet
- 2-Weg-Synchronisierung mit 160+ Apps
- API Zugriff
- Nimble App
- Pipeline Management mit unterschiedlichen Zugriffsfunktionen
- detailliertes Tracking
- Kontaktmanagement
- kostenfreie Demo
Die Preise von Nimble
Nimble hat nur ein Paket, das allerdings für den Umfang einen geringen Preis hat:
Nimble Business 25 US Dollar pro User pro Monat (25000 Kontaktdaten, 1000 individuelle Felder, 2GB Speicher pro Nutzer:in, 100 Gruppennachrichten pro Nutzer:in/Tag)
Ein Vorteil von Nimble ist die Ausrichtung auf Office 365 und G Suite Teams, der das CRM und seine Funktionen sehr spezifisch macht. Dazu kann man Nimble mit über 160 anderen Apps 2-Weg-synchronisieren
Da Nimble nur ein Paket hat, ist einer der Nachteile, dass das CRM nicht für Großunternehmen geeignet ist.
HelloHQ
Auch HelloHQ bietet einen Allrounder mit seiner CRM Anwendung von Marketing und Sales über Projektmanagement bis zum Controlling. Mit Lösungen für einzelne Personen bis hin zu Großunternehmen ist HelloHQ für alle geeignet, die kein bloßes CRM haben wollen.
In Stichpunkten folgende Infos:
- Preisspanne: 23€-516€+
- Discounts: Ja
- bei 24-monatiger Laufzeit
HelloHQ im Detail
HelloHQ ist für alles geeignet, was für einen typischen Agenturprozess nötig ist. Statt vieler verschiedener App und jede Menge Excel-Tabellen verspricht HelloHQ, dass alles von Marketing, Projekten, Controlling bis hin zum CRM auf der Plattform passieren kann.
Die Migration zu HelloHG ist einfach, da alte Daten in allen gängigen Dateiformaten übernommen werden können. Tools lassen sich als Standard oder mit der offenen API integrieren. Das Schöne an HelloHQ ist, dass von Anfang an alle Funktionen freigeschaltet sind, selbst wenn man HQ nur als einzelne Person nutzt – perfekt also für Freelancer.
Die wichtigsten Funktionen:
- 14-tägige kostenfreie Demoversion
- CRM & Angebote
- Projektmanagement
- Zeiterfassung
- Controlling & Abrechnung
- anpassbare Dashboards für jede:n Nutzer:in
- flexible Rollenzuteilung mit Zugriffsrechten
- Sales-Forecast
- Ressourcenplanung
Die Preise von HelloHQ
Die genannten Tarife sind für einen Zeitraum von 12 Monaten angedacht. Da die Mindestvertragslaufzeit unabhängig vom Rechnungszeitraum immer 12 Monate beträgt, lohnt es sich nur den 3-monatigen Rechnungszeitraum anzusehen, wenn man gerade das Geld nicht auf einmal parat hat.
Team – 0€ Grundgebühr/Monat + 23€/Nutzer:in/Monat
Pro – 135€ Grundgebühr/Monat + 20€/Nutzer:in/Monat
Enterprise – 500€ Grundgebühr/Monat + 16€/Nutzer:in/Monat
In allen Paketen sind alle Funktionen freigeschaltet. Es ist also lediglich eine Frage der Rechnung und des Speicherplatzes, welches Paket sich am meisten für dich lohnt.
Der größte Vorteil bei HelloHQ ist, dass der Allrounder mehr als reines CRM bietet und dass die Funktionen sich zwischen den Paketen nicht unterscheiden – auch wenn man als kleines Unternehmen HelloHQ nutzt, bekommt man so für kleinen Preis direkt alles ab.
Der größte Nachteil bei HelloHQ ist, dass es keine richtige App gibt. HelloHQ bietet zwar eine App an, allerdings nur für die Zeiterfassung.
1CRM
1CRM bietet Lösungen für einzelne Personen bis hin zu Großunternehmen. Lockend ist auch hier die Freemium-Version für StartUps und kleine Unternehmen, die bis zu 3 Benutzer:innen und eine verhältnismäßig große Kund:innenmenge zulässt – allerdings nicht so groß wie bei HubSpot.
- Preisspanne: 0€-55€ pro Nutzer:in pro Monat + teilweise einmalige Lizenzgebühren von bis zu 750€
- Discounts: bis zu 17% Rabatt bei jährlicher Abrechnung
1CRM im Detail
Mit 1CRM kann man alle Informationen aus Kommunikation, Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Projektmanagement zentral vernetzen. 1CRM unterstützt das Customer Relationship Management mit Tools vom Erstkontakt bis hin zu Verkauf und Auslieferung von Produkten und Dienstleistungen.
Durch Extra-Abteilungen für zum Beispiel Marketing kann innerhalb des CRMs auch für Marketing-Kampagnen mit einfacher Segmentierung und Auswertung geplant werden. Wer ein übersichtlicher CRM haben möchte, kann nicht erforderliche Bereiche einfach ausblenden und so nur die Funktionen im Überblick haben, die man auch tatsächlich nutzt.
Die wichtigsten Funktionen:
- Wahl zwischen on premise und cloud-Editionen
- Freemium on Premise CRM
- CTI
- Kundenverwaltung
- E-Mail und Kalender
- Vertriebsautomatisierung und -auswertung
- Zeiterfassung
- Projektmanagement
- Eventmanagement
- Kundenservice Verwaltung
Die Preise von 1CRM
CRM StartUp -0€/Monat/Nutzer:in on Premise, 17€/Monat/Nutzer:in in der Cloud (für Startups und Kleinunternehmen, skalierbar durch Erweiterungen, 3 Benutzer:innen, 300 Firmen, 750 Kontakte, 750 Leads und 750 Zielkund:innen)
CRM StartUp+ -17€/Monat/Nutzer:in on Premise, 29€/Monat/Nutzer:in in der Cloud (für Startups und Kleinunternehmen, 10 Benutzer:innen, 600 Firmen, 1500 Kontakte, 1500 Leads und 1500 Zielkund:innen)
CRM Professional -550€ einmalige Lizenzgebühr pro Nutzer:in + 28€/Monat/Nutzer:in on Premise, 42€/Monat/Nutzer:in in der Cloud (unbegrenzte Benutzer:innen, Firmen, Kontakte, Leads und Zielkund:innen)
CRM Professional -550€ einmalige Lizenzgebühr pro Nutzer:in + 28€/Monat/Nutzer:in on Premise, 42€/Monat/Nutzer:in in der Cloud (unbegrenzte Benutzer:innen, Firmen, Kontakte, Leads und Zielkund:innen)
CRM Enterprise -750€ einmalige Lizenzgebühr pro Nutzer:in + 34€/Monat/Nutzer:in on Premise, 55€/Monat/Nutzer:in in der Cloud (unbegrenzte Benutzer:innen, Firmen, Kontakte, Leads und Zielkund:innen + Extra-Funktionen wie Preislisten, PDF Designer)
Der größte Vorteil bei 1CRM ist, dass die monatlichen Preise selbst bei dem Enterprise-Paket relativ gering durch die Lizenzgebühr ausfallen. 1CRM ist zudem eines der wenigen CRM, die nach wie vor on premise CRM anbieten.
Die Lizenzgebühren sind gleichzeitig auch der größte Nachteil, denn damit sie sich rentieren, muss man sich lange zu diesem einen CRM verpflichten.
Capsule
Capsule bietet CRM Lösungen für Einzelpersonen, kleinere und größere Teams bis hin zu Großunternehmen mit bis zu 200.000 Kontakten – so ist jede Menge Platz für potenzielle Kunden.
- Preisspanne: $0-$54 pro Nutzer:in pro Monat
- Discounts: Nein
Capsule im Detail
Capsule packt – wie der Name schon sagt – alles in eine “Kapsel”, also ein CRM und bietet, obwohl es nur vier Pakete gibt, Lösungen für einzelne Personen (auch hier mit einem Freemium) bis hin zu Großunternehmen.
Allerdings gibt es auch dieses CRM nur auf Englisch, nicht auf Deutsch. Wer also ein paar Personen im Unternehmen hat, die kein Englisch können, sollte lieber ein anderes CRM wählen.
Für CRM-Anfänger:innen hat Capsule eine Menge an Ressourcen, von Blog über Video Tutorials bis hin zu einer großen Support Bibliothek, in der man auch eine neue Supportanfrage stellen kann.
Die wichtigsten Funktionen:
- 30 Tage Testversion
- Kontaktmanagement
- E-Mail-Marketing + Tools
- Aufgaben + Kalender
- Vertriebspipelines
- Vertriebsanalyse
- Projekte
- jederzeit Kündigung möglich
Die Preise von Capsule
Starter – $0 (die wichtigsten Funktionen, bis zu 2 Nutzer:innen und 250 Kontakte)
Professional – $18 pro User/Monat (50.000 Kontakte, 10GB Speicher pro User, Vertriebspipeline,Projektmanagement, Emails senden, 5 Email Templates, Aktivitätsanalyse, Schlüsselintegrationen wie Microsoft 365, Google, Xero, Mailchimp, Zapier & mehr)
Teams- $36 pro User/Monat (alles in Professional + 100.000 Kontakte, 20GB Speicher pro User, mehrere Vertriebspipeline, mehrere Projektboards, 50 Email Templates, erweiterte Vertriebsanalyse, Nutzer:innenrollen und Beschränkungen, eigene Aktivitätstypen, Gruppen- oder Einzelaufgaben, wichtige Felder)
Enterprise- $54 pro User/Monat (alles in Teams + 200.000 Kontakte, 40GB Speicher pro User, 500 Email Templates, Implementationshilfe, Importhilfe, individuelles Training, dedizierter Kund:innenerfolg-Manager, durchgehender Prioritätssupport)
Capsule besticht ganz klar durch die geringen Preise – bei $54 für 200.000 Kontakte kann man nicht meckern. Ein weiterer Vorteil ist, dass jederzeit eine Kündigung möglich ist.
Nachteilig ist bei Capsule vor allem. dass das CRM nicht in die deutsche Sprache übersetzt wird und damit nur mäßig geeignet für deutsche Unternehmen ist.
Fazit: Jedes Unternehmen hat durch CRM Vorteile
Unser CRM Software Vergleich hat gezeigt, dass deine Wahl letztendlich von deinen Zielen im Customer Relationship Management, deinen CRM Kenntnissen und den Umständen deines Unternehmens abhängig ist. Statt einem Management der Beziehung, also dem Customer Relationship Management, kann man beispielsweise auch ein Management der Kund:innenerfahrung, also Customer Experience Management, erzielen wollen.
Die Liste an CRMs ist auf keinen Fall vollständig, es gibt zum Beispiel noch das Microsoft Dynamics CRM oder das CRM von Zoho, Superoffice oder Sage, und anders als bei unserem Webhoster-Vergleich fiel hier die Wahl auf die besten drei CRM Systeme eher knapp aus.
Eins ist allerdings darüber hinaus sicher: CRM Prozesse sind nötig, um beim Up- und Cross-Selling den Überblick zu behalten. Und ich finde, die Kommunikation zwischen dem Marketing Team mit den sozialen Netzwerken, dem Personal und dem Rest des Teams regelt sich am besten mit einem CRM Konzept, heißt einer Software, die einen unterstützt.
