OKRs vs. KPIs – was ist wichtiger? Beides sind Indikatoren, mit denen man seinen Fortschritt überprüfen kann – ganz unabhängig von der Abteilung oder dem Lebensbereich lassen sich für alles KPIs finden oder OKRs erstellen. Mit ihnen kann man zielgerichtet auf etwas hinarbeiten oder im Nachhinein analysieren, wie weit man gekommen ist – wir zeigen dir wie man KPI’s/OKR’s definieren kann.
In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit den Unterschieden und Gemeinsamkeiten von KPIs und OKRs und geben dir für eine Vielzahl von Abteilungen, aber auch dem persönlichen Leben, Beispiele an die Hand.
Table of Contents
- OKRs vs. KPIs Bedeutung – Was versteht man unter KPI’s und OKR’s?
- FAQ
- OKRs vs. KPIs Formulierung – Best Practice
- OKRs vs. KPIs im Content Marketing
- OKRs vs. KPIs in Social Media
- OKRs vs. KPIs im Vertrieb
- OKRs vs. KPIs im Customer Support
- OKRs vs. KPIs in der Produktentwicklung
- OKRs vs. KPIs in der HR
- OKRs vs. KPIs im persönlichen Leben
- 4 Tipps um OKRs und KPIs umzusetzen
- Fazit: KPIs und OKRs zusammen nutzen
OKRs vs. KPIs Bedeutung – Was versteht man unter KPI’s und OKR’s?
Auf den ersten Blick wirken KPIs und OKRs recht ähnlich, denn beide werden für das Zielmanagement genutzt. Der Unterschied liegt in der Unterscheidung zwischen Lag und Lead Indikatoren, den wir hier genauer erklären.
Definition KPI’s
KPI ist eine Abkürzung für den Begriff “Key Performance Indicator”. Er bezeichnet somit Kennzahlen, mit denen man die Leistung von zum Beispiel Unternehmen ermitteln kann – so zum Beispiel den Erfolg oder Misserfolg bestimmter Maßnahmen. KPIs sind vor allem Lag Indikatoren, die das angestrebte Resultat eines Prozesses festlegen – so zum Beispiel die Erhöhung des Marktanteils eines Unternehmens um 5%.
Das wichtige bei den Lag Indikatoren: Man kann mit ihnen im Nachhinein den Erfolg bewerten, allerdings nicht unbedingt den Prozess steuern.
Definition OKR’s
OKR ist eine Abkürzung für Objective Key Results und bezeichnet eine Methode, um Ziele zu definieren und zu managen. OKRs sind vor allem Lead Indikatoren, sie leiten einen also auf dem Weg zu einem bestimmten Ziel oder Objective, indem es mehrere Messmöglichkeiten in einem Ziel-Zyklus gibt.
>Tipp: Wer SMART Ziele formuliert, hat bereits einen Großteil der Arbeit für die Erstellung von OKRs erledigt. Dann fehlen nur noch die Key Results auf dem Weg zu dem großen Ziel.
FAQ
OKRs vs. KPIs Formulierung – Best Practice
OKRs sind ähnlich – allerdings nicht gleich. Deswegen sollte man OKRs und KPIs im besten Fall kombinieren, um sowohl Kennzahlen auf dem Weg zu bestimmten Zielen zu haben, aber auch am Ende einer Zeitperiode, um Entwicklungen in der Vergangenheit beurteilen zu können.
OKRs vs. KPIs. -Wieviele sollten festgelegt werden?
Objectives für die OKRs werden meistens für ein Quartal festgelegt und anschließend mit zwei bis fünf Schlüsselergebnissen, also den eigentlichen OKRs festgelegt. OKRs werden meist in größerer Anzahl eingesetzt, weil sie pro Quartal abgeändert werden und sich je nach neuen Zielen stark verändern können. KPIs sind hingegen eher für den langfristigen Vergleich da, sodass es Sinn ergibt, jedes Quartal dieselben KPIs zu vergleichen.
Welche Fehler sollte man vermeiden?
Es gibt einige Fehler bei der Nutzung von Kennzahlen, die man schnell übersehen kann – besonders wenn man motiviert ist, möglichst viel über das Unternehmen zu erfahren und möglichst viele neue Indikatoren auszuprobieren. Wir haben die größten Fehler auf einem Blick zusammengefasst:
- Sich nur auf OKRs oder KPIs fokussieren
- KPIs ständig ändern
- Objectives für die OKRs nicht neu evaluieren
- Objectives nicht SMART festlegen
- Zu viele Indikatoren nehmen und so überfordern
OKRs vs. KPIs im Content Marketing
Im Content Marketing geht es vor allem darum, neue Personen zu erreichen und sie durch den Content zu den Produkten zu bringen, die man auf der eigenen Seite verkauft. Wie sieht das bei OKRs oder bei KPIs aus?
>Tipp: Über Content Marketing Strategien und organischen Traffic zu lernen, kann bei dem erstellen von Zielen helfen.
Hier findest du einige Beispiele gegenübergestellt:
| OKRs für Content Marketing | KPIs für Content Marketing |
| Objective: Influencer Marketing verbessern Key results: -Produktbewertungen von 10 Influencer:innen mit unserem Expert:innenfeld bekommen -5 Webinars mit Influencer:innen gestalten-Influencer:innen -Traffic von 2000 auf 4000 Besucher:innen pro Monat steigern | Click-Through-Rate (CTR) = Verhältnis von Klicks zu den Impressionen |
| Objective: Blog starten Key results: -10 Artikel für die Website vorschreiben -1000 Clicks pro Monat per Social Media auf den Blog bekommen -Besucher:innenzeit von durchschnittlich 2 Minuten | Lead-Generierung (= wie viele der Klicks wurden in Verkäufe/Weiterklicken umgewandelt) |
| Objective: Wöchentlichen Newsletter automatisieren Key results: -Quartal-Strategie mit Inhalt ausarbeiten -40% Öffnungsrate -1000 neue Email-Abonnent:innen | Seitenbesucher:innen (Unique Visitors) = Aufrufe von einzelnen Personen, wobei wiederkehrende Nutzer:innen nicht mitgezählt werden |
| Objective: Besseres SEO Ranking Key results: -Backlinks von 500 auf 1000 steigern -Monatlichen organischen Traffic von 10.000 auf 30.000 steigern -Konversionsrate bei 5% behalten | Anzahl der Backlinks = Verlinkungen untereinander, ein Anzeichen für Qualität und positiv in der SEO |
| Objective: Website Engagement verbessern Key results: -Organische Konversionsrate von 3% auf 6% steigern -Bounce rate von 80% auf 60% mindern -Besucher:innenzeit von 2 auf 4 Minuten erhöhen | Besucher:innenquelle = woher die Besucher:innen kommen, z.B. Twitter, YouTube, Spotify… |
>Wichtig: Wie du sehen kannst, sind KPIs auch manchmal Resultate, in den OKRs – allerdings oft kleinschrittiger, damit man ein realistisches Ziel mit Plan für das aktuelle Quartal hat.
OKRs vs. KPIs in Social Media
Indikatoren von Social Media und Content Marketing sind oft miteinander verknüpft. Für die Verdeutlichung des Unterschiedes von OKRs und KPIs haben wir Social Media KPIs und OKRs strikt von denen des Content Marketings oben getrennt – in der Realität ist es allerdings auch durchaus möglich, verschiedene Aspekte zu kombinieren.
>Tipp: Hier kannst du direkt das Wissen von unserem Artikel zu mehr Follower auf Instagram anwenden.
| OKRs in Social Media | KPIs in Social Media |
| Objective: Mehr Verbindung zu Kund:innen Key results: -Auf alle Kommentare reagieren -Alle Privatnachrichten in 24 Stunden beantworten -Regelmäßige Instagramstory Posts (hier findest du Ideen) | Engagement Rate (ER) oder Interaktionsrate = (Anzahl Engagements / Anzahl Follower) x 100 |
| Objective: Mehr Aufmerksamkeit Key results: -Postingstrategie mit Posts jeden Tag für das Quartal -5000 Follower auf Twitter | Return on AD spend (ROAS) = Werbegewinn/Werbekosten |
| Objective: Mehr Sales-Leads von Instagram Key results: -30.000 Follower am Ende des Quartals -3% durchschnittliche Engagement-Quote -4 verschiedene Postkategorien einführen | Vergleich von Impressionen (Anzahl, wie oft der Content angezeigt wurde) und Reichweite (Anzahl an Personen, die den Content gesehen haben) |
| Objective: Viral auf TikTok gehen Key results:-3 Mal pro Tag/Kanal posten-Follower um 30% erhöhen-Mit 3 Unternehmen cross-promoten in diesem Quartal | Anzahl der Social Media Mentions (Erwähnungen) in Posts oder Kommentaren bzw. Hashtags |
| Objective: Social Media Präsenz in Österreich erhöhen Key results: -1000 neue Personen auf Instagram abonnieren -Marketing Kampagne bis Ende des Monats neu strukturieren -Ab Anfang nächsten Monat nach Veröffentlichungskalender posten | Followeranzahl und deren Entwicklung |
OKRs vs. KPIs im Vertrieb
Besonders im Vertrieb sind KPIs und OKRs beliebt – wie aber nutzt man sie? Wir zeigen dir die beliebtesten KPIs und einige Beispiele für OKRs, die du während der Planung deiner Jahresziele oder Quartalziele nutzen kannst.
| OKRs im Vertrieb | KPIs im Vertrieb |
| Objective: Verbesserte Verkaufseffizient Key results:-Follow-Up-Quote von 95%-Prognosegenauigkeit um 10% erhöhen-Durch Anrufen der Leads 40% Online-Anmeldungen mehr bekommen | Opportunity Conversion Rate/Prospect-to-Customer Conversion Rate = Anzahl der Verkäuft im Vergleich zur anzahl der Gesprächstermine mit Leads |
| Objective: Kund:innenzufriedenheit steigern Key results: -CSAT (Customer-Satisfaction Score) von 30 auf 60 steigern -Statt 3 Sternen 4,5 Sterne auf Trusted Shop | Loyalitätsrate = Kund:innen, die Produkte/Dienstleistungen mindestens zweimal gekauft haben |
| Objective: Aufbau von Vertriebspartnerschaften Key results: -300 potenzielle Parter:innen finden-die 20 besten potenziellen Partner:innen auswählen und befragen -Vertragsabschluss mit 10 der besten Partner:innen | Anzahl der verlorenen Kund:innen |
| Objective: Mehr Umsätze Key results: -Quartalsgewinn von 500.000 auf 700.000 Euro steigern -Vorbestellungen fürs nächste Quartal von 1 Mio. Euro auf 1,3 Mio. Euro erhöhen | Kenntnisse über die Konkurrenz |
| Objective: Globales Geschäft ausbauen Key results: -Umsätze in DACH-Region auf 20 Mio. Euro steigern -Umsätze in den USA auf 2 Mio. Euro steigern -Jährliche Vertragserneuerungen auf 70% erhöhen | Effizienzrate = Anzahl vereinbarter Gesprächstermins/abgeschlossener Verkäufe durch die Anzahl der Anrufe |
OKRs vs. KPIs im Customer Support
Der Customer Support ist eine Abteilung, in der die Leistungsüberprüfung oft ein bisschen vernachlässigt wird. Dabei wird vergessen, dass gerade der Support wichtig ist, um Kund:innen langfristig zu binden. Wir haben deswegen einige Ideen für OKRs und KPIs gesammelt:
| OKRs im Customer Support | KPIs im Customer Support |
| Objective: Zeit zum Bearbeiten der Kund:innen verkürzen Key results: -Termintickets innerhalb von 7 min einlösen -Nummer gelöster Tickets von 100 auf 200 steigern | First responst time = Wie lange ein:e Mitarbeiter:in braucht, um auf das erste Problem der Kund:innen einzugehen |
| Objective: Umsatz von existierenden Kund:innen steigern Key results: -3 personalisierte Angebote anbieten -4 Newsletters pro Monat herausgeben -Produkttraining für jede:n Kund:innen einmal pro Monat anbieten | Average handling time (AHT) = die durchschnittliche Arbeit, die pro Mitarbeiter:in während und nach einem Anruf getan wird |
| Objective: Supportteam verbessern Key results: -Feedbackschleife effizienter gestalten -30% mehr Feedback von Kund:innen holen -2 Case Studies pro Quartal veröffentlichen | Escalation rate/Eskalationsrate = Nummer an Anrufen, bei denen die Kund:innen an ein Expert:innenteam weitergeleitet werden mussten |
| Objective: Customer Support in Frankreich verbessern Key results: -4 Personen mit Französisch als Muttersprache einstellen -Antworten um 10% pro Monat automatisieren | Inbound abandon rate = Nummer an Anrufen, bei denen ein:e Kund:in abbricht, bevor es zu einer Lösung kommt (z.B. bei langen Warteschleifen oder Unzufriedenheit) |
| Objective: Performance des bestehenden Support-Teams verbessern Key results: -2 Trainingssessions pro Quartal -90% des Teams mit einem persönlichen Score von 8/10 | Customer satisfaction rate (CSAT) = komplizierteres Rating zu der Zufriedenheit von Kund:innen durch Skalen oder Ja/Nein-Fragen |
OKRs vs. KPIs in der Produktentwicklung
Wer als Unternehmen skalieren will, muss langfristig auch an der Produktentwicklung arbeiten. Das Ziel hier ist es, die Risiken pro Investition möglichst gering zu halten, indem man kontrollierbare Zwischenziele setzt und mit den richtigen Indikatoren arbeitet. Wir haben einige Beispiele gesammelt:
| OKRs in der Produktentwicklung | KPIs in der Produktentwicklung |
| Objective: Produktweiterentwicklung anfangen (zum Beispiel, wenn man sich selbstständig macht) Key results: -30 Nutzer:innen vom Produkt interviewen -Verbesserungsvorschläge umsetzen | Forschung und Entwicklung (F&E) als Anteil an Verkäufen = Indikator dafür, wie viel des Umsatzes für die Kreation neue Produkte ausgegeben wird |
| Objective: Erfolgreicher Produktlaunch Key results: -Vorbestellungsrate von 1000 auf 3000 erhöhen -Gewinn von Weiterempfehlungen von 5000€ auf 10.000€ erhöhen | Durchschnittlicher ROI pro Produkt = (Gewinn durch neue Produkte) x 100/die Produktions- & Entwicklungskosten |
| Objective: Nutzer:innentest von einem Produkt Key results: -Nutzer:innentest in Launch -Plan miteinbinden -50 Nutzer:innentests durchführen | Customer Lifetime Value = der durchschnittliche Gewinn pro Kund:in x die durchschnittliche Zeit der Produktnutzung |
| Objective: Einsichten von Nicht-Nutzer:innen gewinnen Key results: -Feedback von 60 Accounts einholen -Zielgruppe der Konkurrenz analysieren | Retention Rate (Kund:innenbindungsrate) = ((Nummer an Kund:innen am Ende einer Zeitperiode – Nummer an Neukund:innen innerhalb der Periode) x 100)/Nummer an Kund:innen am Anfang der Zeitperiode |
| Objective: Lösung zur Produktanalyse finden Key results: -Due diligence bei 5 analytischen Tools -Testphase bei einem der Tools -Vertrag abschließen für unter 10.000€ pro Jahr | Kosten von Misserfolgen = durchschnittliche Kosten in F&E für misslungene Ideen |
>Tipp: Formuliere Objectives aus Nutzer:innen-Sicht und nicht aus Unternehmenssicht – so findest du Ziele, die am besten für die Zielgruppe sind.
OKRs vs. KPIs in der HR
Human Ressources ist vor allem dafür da, Mitarbeiter:innen zu managen und wird daher in Unternehmen, die sich fast nur auf ihre Kund:innen fokussieren, schnell einmal übersehen. Wer sich nicht richtig um seine Mitarbeiter:innen kümmert, verliert allerdings ganz schnell an Effizienz oder sogar an Arbeitnehmer:innen. Deswegen sind OKRs und KPIs wie die folgenden so wichtig:
| OKRs in der HR | KPIs in der HR |
| Objective: Mitarbeiter:innenzufriedenheit stärken Key results: -Mit jeder/jedem Arbeitnehmer:in Interviews führen-Kündigungsrate pro Jahr halbieren -Flexible Arbeitskonzepte ausprobieren | Turnover Rate (Anteil an Kündigungen) = (Anzahl von Kündigenden/Durchschnittliche Anzahl an Mitarbeiter:innen) x 100 |
| Objective: Qualitative neue Mitarbeit:innen einstellen Key results: -Qualität der Einstellung auf 80% statt 50%-Absprungrate im ersten Jahr auf 10% reduzieren -Regelmäßig Leistungen evaluieren | Zeit in einer Position = Wie lange bleibt eine Person durchschnittlich in der gleichen Positon ohne befördert zu werden |
| Objective: Recruiting-Ablauf verbessern Key results: -Zeit pro Einstellung von 30 auf 10 Tage verringern -Kosten pro Einstellung gleichhalten | Krankheitstage/Abwesenheit = Durchschnittliche Anzahl an Krankheitstagen/-stunden |
| Objective: Onboarding-Programm verbessern Key results: -Programmzeit von 6 Wochen auf 4 Wochen kürzen-Absolvierungsquote von 80 auf 100% steigern -Absprungrate im ersten Jahr auf 10% reduzieren | Durchschnittliche Zeit bis zur Einstellung = Zeit zwischen der Anzeige für einen Job und der Einstellung einer Person |
| Objective: Mentor:innen-Programm bauen Key results: -Partizipationsrate auf 60% erhöhen -Interne Promotionen um 50% erhöhen -Talentbindungsrate auf 95% erhöhen | Kosten pro Einstellung = Durchschnittliche Summe aller Trainingskosten, Materialkosten, Arbeitskosten für eine Einstellung |
OKRs vs. KPIs im persönlichen Leben
Nicht nur im Unternehmen und den einzelnen Abteilungen kann man OKRs und KPIs nutzen. Auch im persönlichen Leben helfen sie, darzustellen, ob man sich in die richtige Richtung bewegt, oder Zwischenziele zu setzen, durch die man sein großes Ziel fast von alleine erreicht:
| OKRs im persönlichen Leben | KPIs im persönlichen Leben |
| Objective: Mehr Work-Life-Balance Key results:-20 Nächte des Monats um 18 Uhr für das Abendessen zuhause sein-bei Familienabenden das Internet ausschalten-1h Stunde pro Tag für sich nehmen | Verabredungen respektieren = wie sehr kommst du zu spät? |
| Objective: 10km in unter 50 min laufen Key results:-3x pro Woche mindestens 30 Minuten laufen-Wochendistanz jede Woche um 10% steigern-Geschwindigkeit pro km jede Woche um 5 sek steigern | Deep work Zeit = wie viel Zeit in der Woche verbringst du mit Arbeit ohne Ablenkungen/Prokrastination oder ähnliches |
| Objective: Frühaufsteher:in werden Key results:-jeden Tag 10 min früher aufstehen-30 min vorm Schlafengehen keine elektronischen Geräte nutzen-jeden Tag zur selben Uhrzeit schlafen gehen | Emotionen = wie fühlst du dich (ängstlich, wütend, glücklich) und wie sehr auf einer Skala von 1-10? |
| Objective: Effektives Zeitmanagement Key results:-Pomodoro-Technik jeden Tag nutzen-jeden Sonntag eine Stunde lang die Woche planen-15 Minuten Review am Ende des Tages | Zeit außerhalb deiner Komfortzone = wie sehr akzeptierst du Herausforderungen und Wachstum |
| Objective: Resilienz verbessern Key results:-ein:e Resilienz-Mentor:in finden-Selbst-Feedbackloop einmal pro Woche-10 min Achtsamkeit jeden Tag üben | Erspartes Geld pro Monat = finanzieller KPI für deine Zukunftssicht und deinen Umgang mit Geld |
4 Tipps um OKRs und KPIs umzusetzen
Wenn du deine OKRs und KPIs festgelegt hast, gibt es allerdings noch einen weiteren Schritt der zu beachten ist: Die Umsetzung der Ziele oder die Verbesserung der KPIs. Wir haben Tipps gesammelt, um dir diesen Schritt zu vereinfachen:
1. Tipp: Weekly/Bi-Weekly check ins mit dem Team
Indem man sich regelmäßig up to date hält, kann man schneller bei Chancen oder Risiken reagieren und gemeinsam neue Methoden oder Ideen brainstormen, anstatt dass jede:r für sich alleine arbeitet. Das ist besonders hilfreich, wenn OKRs oder KPIs mehrere Abteilungen betreffen, zum Beispiel wenn Werbekampagnen auch Auswirkungen auf den Vertrieb haben.
2. Tipp: Das Warum kennen
OKRs und KPIs bringen zwar einen Überblick über die Ziele und Metriken, mit denen sie gemessen werden können- was aber fehlt, ist der Überblick über das große Ganze, also die Begründung, warum man das und das Ziel erreichen sollte oder die und die KPIs verbessern sollte. Wenn die Mitarbeiter:innen wissen, warum sie etwas machen, arbeiten sie meist produktiver und zielstrebiger.
3. Tipp: Ausgangssituation festhalten
Hier ist wahrscheinliche ein persönliches Beispiel am kräftigsten: Man fängt an zu trainieren oder gesündern zu essen, denkt aber erst nach zwei Monaten daran, den Fortschritt festzuhalten und verliert bis dahin schon einen Teil der Motivation.
Teilweise passieren Entwicklungen schleichend – wer seine Ausgangssituation durch die richtigen Messungen festhält und vergleicht, kann seinen Weg zur Verbesserung besser anpassen.
4. Rolle klären
Ziele zu haben, ist toll. Sie bringen einem jedoch relativ wenig, wenn man nicht auch festlegt, wer welchen Teil der Ziele umsetzt. Ansonsten fühlt sich besonders bei großen Unternehmen sonst niemand verantwortlich und die großen Ziele sind keinen Schritt näher. Durch eine klare Rollenabgrenzung schafft man mehr Produktivität in den einzelnen Prozessen.
Fazit: KPIs und OKRs zusammen nutzen
Sowohl KPIs und OKRs haben ihre ganz eigenen Vorteile und werden in einer Vielzahl von Business-Büchern empfohlen – egal ob für Abteilungen wie dem Vertrieb oder dem Customer Service. Im besten Fall nutzt man sie im Zusammenspiel – sowohl bei Dingen wie der Liquiditätsplanung oder der Berechnung der Rentabilität, aber zum Beispiel auch bei persönlichen Zielen wie einem passiven Einkommen.
Unsere Beispiele aus diesem Artikel kannst du als Anstoß für deine eigene Zusammenstellung aus KPIs und OKRs nutzen. Besonders OKRs sind sehr fallabhängig, da sie von den jeweiligen Objectives geprägt sind, und sollten deswegen persönlich ausgearbeitet werden.
